VIVALY – TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
(Conformi al diritto dei consumatori italiano e dell'UE)
In vigore dal: 15.09.2025
Ultimo aggiornamento: 10.11.2025
Fornitore: Vivaly, con sede a Padova, Italia
Email: info@vivaly.it
1. Ambito di applicazione del Contratto

I presenti Termini regolano tutti i servizi forniti da Vivaly, tra cui:
• Personal shopping e ricerca prodotti per conto dei clienti;
• Consulenza per l'analisi di colore e stile;
• Progettazione di percorsi di shopping e visite agli outlet;
• Programmi di abbonamento e membership;
• Comunicazioni tramite newsletter e supporto post-acquisto.

Vivaly opera esclusivamente come consulente e intermediario, non come rivenditore, importatore o distributore. Tutte le vendite di prodotti vengono concluse direttamente tra il Cliente e il negozio, l'outlet o il marchio originale.

2. Natura del Servizio

Tutti i servizi forniti da Vivaly costituiscono attività di consulenza professionale ai sensi degli articoli 2229-2238 del Codice Civile italiano.
Non si instaura alcun rapporto di lavoro, partnership o agenzia tra Vivaly e il Cliente.

3. Autorizzazione (Mandato)

Accettando i presenti Termini, il Cliente autorizza Vivaly ad agire in base a un mandato limitato per:
• Cercare e prenotare articoli nell'interesse del Cliente;
• Comunicare e coordinare gli acquisti con i negozi;
• Gestire pagamenti e spedizioni come espressamente approvato dal Cliente.

Questo mandato viene eseguito solo previa conferma scritta, digitale o verbale.

4. Autenticità del prodotto

Tutti gli articoli acquistati da Vivaly sono autentici al 100%, ottenuti esclusivamente da boutique ufficiali, outlet e rivenditori autorizzati.
La documentazione di autenticità (ricevute, fatture) può essere fornita su richiesta.
La conformità del prodotto e le richieste di garanzia sono regolate dalle condizioni originali del venditore (Direttiva (UE) 2019/771).

5. Pagamenti e commissioni

Le commissioni di servizio e i prezzi stimati dei prodotti vengono sempre comunicati in anticipo e in modo trasparente. Nessuna transazione o acquisto avviene senza l'esplicita approvazione del Cliente.
Vivaly emette fatture esclusivamente per il servizio di consulenza.

6. Intermediazione di pagamento

Il Cliente può autorizzare Vivaly a ricevere un pagamento combinato (commissione di servizio + prezzo del prodotto) per semplificare la transazione.
Vivaly agisce solo come intermediario di pagamento, inoltrando la quota di prodotto al negozio originale per conto del Cliente.
Tali transazioni sono legalmente definite come mandato con rappresentanza (artt. 1703-1710 del Codice Civile).
Ciò significa:
• Il Cliente rimane l'acquirente legittimo;
• Il prodotto non appartiene mai a Vivaly;
• Il fatturato di Vivaly è limitato alla commissione di servizio.

7. Conformità fiscale e antiriciclaggio

Tutti i pagamenti sono tracciabili e conformi alla Direttiva UE 2015/849 (Antiriciclaggio) e alla normativa fiscale italiana.
I fondi non vengono trattenuti più a lungo del necessario per inoltrarli al venditore. Vivaly opera con Partita IVA italiana registrata e dichiara tutti i ricavi derivanti dai servizi in modo trasparente.

8. Analisi del colore e dello stile

L'analisi del colore e dello stile sono valutazioni professionali soggettive.
Non sono valutazioni mediche o psicologiche.
I consigli sono solo a scopo informativo; i risultati possono variare a seconda della percezione, dell'illuminazione o dell'applicazione dell'utente.

Tutte le foto o il materiale visivo vengono utilizzati solo con il consenso esplicito del Cliente e trattati in conformità al Regolamento GDPR (UE) 2016/679.

9. Itinerari di shopping e tour degli outlet

Vivaly offre tour personalizzati e pianificazione degli itinerari negli outlet.
Salvo diversa indicazione, trasporto, alloggio, pasti e servizi esterni non sono inclusi.
Eventuali fornitori terzi (autisti, corrieri, hotel, ristoranti) rimangono pienamente responsabili delle proprie prestazioni.

10. Abbonamenti e rinnovi

Gli abbonamenti sono validi per 12 mesi e si rinnovano automaticamente, salvo disdetta 14 giorni prima del rinnovo. Un promemoria di rinnovo verrà inviato almeno 30 giorni prima del rinnovo (art. 65-bis, Codice del Consumo).
In assenza di promemoria, il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento prima del rinnovo.

11. Diritto di recesso

I Clienti possono recedere da un abbonamento entro 14 giorni dall'attivazione se non è stato avviato alcun servizio.
Una volta iniziata una consulenza personalizzata o un acquisto, il diritto di recesso decade (art. 59 Codice del Consumo).

12. Contenuti digitali

I report digitali a colori o di stile forniti elettronicamente non sono rimborsabili, come definito dall'art. 16(m) della Direttiva 2011/83/UE.

13. Rimborsi

Tutti i compensi per la consulenza non sono rimborsabili una volta eseguito il servizio.
Se Vivaly dovesse annullare un servizio confermato per motivi interni, qualsiasi quota non eseguita verrà rimborsata entro 14 giorni lavorativi.​
14. Resi e cambi

Vivaly può fornire assistenza per resi o reclami in negozio.
Tuttavia, tutte le politiche di reso e rimborso sono determinate dal negozio o dal marchio originale.
Il compenso per la consulenza di Vivaly rimane indipendente da tali rimborsi.

15. Responsabilità del cliente

Il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e veritiere per la corretta esecuzione del servizio.
Vivaly non può essere ritenuta responsabile per errori causati da dati incompleti o errati.

16. Riservatezza