Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026. Vivaly di Kübra Onat, Via Jacopo Facciolati 47 TER, Padova, Italia. P. IVA 05719410283. Email: info@vivaly.it. Telefono: +39 349 117 2600.

1. Servizi e venditore

Vivaly offre personal shopping, ricerca prodotti, consigli di stile, visite a boutique e outlet e personalizzazione. Per ogni proposta indichiamo il servizio, il prezzo e il soggetto che vende il prodotto. Se acquistiamo per tuo conto presso un negozio terzo, il contratto di vendita del prodotto è con quel venditore; il servizio Vivaly è distinto. Per un acquisto venduto direttamente da Vivaly, si applicano anche i diritti previsti dalla legge a carico del venditore.

2. Richiesta e conferma

L’invio di un modulo o una richiesta di informazioni non comporta di per sé un obbligo di acquisto. Disponibilità, dettagli, costi del prodotto, compenso del servizio, consegna ed eventuali oneri aggiuntivi vengono confermati prima che tu autorizzi l’acquisto. Una richiesta diventa confermata secondo le modalità indicate nel preventivo o nel checkout.

3. Acquisto per conto del cliente e acconto

Se Vivaly deve pagare il prodotto per tuo conto, richiediamo prima un acconto o il pagamento anticipato dell’importo concordato. Importo, causale, saldo e tempi sono indicati per iscritto prima del pagamento. Non siamo tenuti ad anticipare fondi o a completare l’acquisto prima di avere ricevuto quanto concordato e la tua approvazione. L’acconto è imputato al prezzo e ai costi indicati; non costituisce automaticamente una caparra confirmatoria o una somma non rimborsabile. Se l’acquisto non può essere effettuato, restituiamo gli importi non utilizzati, fatti salvi gli eventuali servizi già svolti, previamente concordati e legittimamente dovuti.

4. Pagamenti e costi

Utilizza i metodi sicuri indicati al checkout o nel preventivo. Non comunichiamo costi nascosti né effettuiamo acquisti non autorizzati. I prezzi dei prodotti possono variare finché il venditore non conferma l’ordine. Per il servizio di consegna a Padova previsto dalla boutique, il costo indicato è 50 €; disponibilità e modalità sono confermate prima dell’ordine. Per altre consegne e servizi, il costo è quello indicato nella proposta accettata.

5. Appuntamenti e visite

Data, durata, partecipanti, luogo e servizi inclusi sono quelli confermati nella prenotazione. Viaggio, alloggio, pasti e trasporti non sono inclusi salvo indicazione espressa. Contattaci appena possibile per richieste di modifica o annullamento. Eventuali costi e condizioni di cancellazione sono comunicati prima della prenotazione, nel rispetto dei diritti del consumatore.

6. Abbonamenti e pacchetti

Prezzo, periodicità delle rate, durata, numero di sessioni, validità, eventuale rinnovo e condizioni di disdetta sono indicati nella pagina del piano, nel riepilogo prima del pagamento e nella conferma ricevuta. Il costo dei prodotti è distinto, salvo diversa indicazione. Per assistenza o disdetta puoi scrivere a info@vivaly.it. Restano salvi gli eventuali obblighi di informazione e promemoria previsti dalla legge.

7. Recesso del consumatore

Per i contratti a distanza il consumatore dispone, di regola, di 14 giorni per recedere, secondo la natura del contratto e la legge applicabile. Puoi comunicarlo a info@vivaly.it, indicando nome, ordine o servizio e la volontà di recedere. Se chiedi espressamente l’avvio del servizio durante tale periodo, può essere dovuto un importo proporzionato al servizio effettivamente prestato. La perdita del diritto dopo la completa esecuzione del servizio richiede le condizioni e le autorizzazioni previste dalla legge. Per contenuti digitali e altre eccezioni, il diritto viene meno solo quando sono soddisfatti i relativi requisiti legali.

8. Prodotti personalizzati

Prima di iniziare la lavorazione, confermiamo prodotto, testo o disegno, posizione della personalizzazione e prezzo. Controlla la bozza e segnala eventuali errori prima dell’approvazione. I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal recesso per ripensamento ove previsto dalla legge. Restano salvi i diritti in caso di difetto, non conformità o errore imputabile al venditore o al prestatore.

9. Consegna, resi e garanzia

Confermiamo destinazione, costo e tempi stimati prima dell’acquisto. Gli oneri doganali e fiscali applicabili sono indicati quando conoscibili; chiedici chiarimenti per consegne fuori dall’UE. Nelle vendite ai consumatori, il rischio di perdita o danno segue le norme inderogabili applicabili e non viene trasferito automaticamente al cliente alla consegna al corriere. Le condizioni di reso del venditore sono comunicate prima dell’acquisto; nessuna disposizione limita il recesso o la garanzia legale quando spettano al consumatore. Se il prodotto è venduto da un terzo, possiamo assisterti nel contatto con il venditore.

10. Informazioni e responsabilità

Fornisci recapiti e preferenze corretti. I consigli di stile sono valutazioni personali, non consulenze mediche. Ti aggiorniamo se disponibilità o condizioni cambiano. Nessuna clausola esclude responsabilità che non possono essere limitate per legge, né i diritti inderogabili del consumatore.

11. Marchi e indipendenza

Vivaly è indipendente dai marchi citati e non è affiliata, sponsorizzata o approvata da essi, salvo comunicazione espressa. Marchi e loghi appartengono ai rispettivi titolari. Eventuali rapporti commerciali rilevanti vengono comunicati prima dell’acquisto.

12. Dati personali

I dati necessari per richieste, prenotazioni e acquisti sono trattati secondo l’informativa privacy del sito. L’iscrizione a comunicazioni promozionali è separata dalla richiesta di un servizio e richiede il consenso quando previsto.

13. Reclami e controversie

Per reclami scrivi a info@vivaly.it con i dettagli dell’ordine o del servizio. Cerchiamo una soluzione concordata. Puoi consultare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie sul portale ufficiale della Commissione europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/. La precedente piattaforma ODR è stata chiusa e non è più utilizzabile.

14. Legge applicabile e aggiornamenti

Si applica la legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, le tutele applicabili nel suo paese di residenza e il foro competente previsto dalla legge. Le modifiche valgono per le richieste future; non cambiano retroattivamente un ordine già confermato senza una base valida o un accordo applicabile. Conserva la proposta e la conferma ricevute per conoscere le condizioni del tuo acquisto.